Hoe worden problemen opgelost?
- per mail: u stuurt ons een mailtje - binnen de 24 uur (tijdens de werkdagen) krijgt u een duidelijk antwoord van ons.
- per telefoon: We zijn alle werkdagen bereikbaar van 8.00u tot 18.00u. U belt ons op (056/443503) en we trachten u onmiddellijk voort te helpen. Indien nodig maken we gebruik van ons Remote Control systeem waarmee we uw PC kunnen overnemen.
- ter plaatse: voor grotere interventies komen we bij u ter plaatse om het probleem op te lossen. Dringende problemen (serverproblemen) krijgen bij ons steeds voorrang. U kunt ook hier rekenen op een zeer flexibele aanpak.
Hoe kan u ons bereiken?
Telefoonnummers:
Algemeen (helpdesk)nummer: 056/443503
U krijgt desgewenst de noodzakelijke GSM-nummers van onze medewerkers.
Email adressen
This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it voor al uw (technische) vragen
This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it voor al uw prijsaanvragen voor licenties en hardware
This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it voor algemene informatie
Waarvoor moet u betalen?
Alle interventies waarvoor u een Managed Service contract heeft, worden uiteraard niet aangerekend.
Voor de andere interventies gelden volgende regels:
- Interventie per mail: niets indien het gaat om een algemene vraag (bv. over het gebruik van software) waarvoor verder geen interventie vereist is. Indien wel een interventie nodig: zie volgende punten.
- Interventie per telefoon: hier worden de effectieve minuten aangerekend - gebaseerd op ons uurtarief. Uiteraard staan we u gratis te woord indien u IT advies wenst.
- Ter plaatse: elk aangesneden uur wordt aangerekend. Voor interventies van minder dan 4 uur rekenen we verplaatsingsonkosten aan.
Responstijd
Alle werkdagen tussen 8 en 18 uur: gegarandeerd binnen de 4 uur
Tarieven (excl. BTW)
Uurtarief: 70 €/uur (560 € / dag)
Verplaatsingskosten: 25 € (indien minder dan 4 uur ter plaatse)